ChinaLove.com：退款和取消政策

最后更新日期：2022 年 10 月

信用点返还

若出现下列情形，可将信用点返还至您的账户：

  1. 如果您的通信会员根据我们的反诈骗政策被举报从事不当活动，并且（或者）被发现出现在值得信赖的反诈骗网站上。

    在这种情况下，经我们全权自主决定，对于将该等通信会员的不当活动告知我们并已提供无可争议的证据的会员，我们可以向其返还部分信用点。

  2. 如果您的通信会员不再对本服务感兴趣和（或）要求删除其个人资料。

    在这种情况下，我们的客户支持管理员应审查您与已停用的通信会员之间的通信情况，并有权自行决定是否向您返还信用点。

    尽管有上述规定，对于该会员向已停用通信会员发送的最后一封信，我们通常会向该会员返还不超过 10 个信用点。

    请注意，如果通信会员找到了合适的对象，而您没有找到，则您无权就与该通信会员之间的通信获得任何返还。

  3. 对于完全或部分质量较差的服务：
    1. 视频聊天/ Camshare 中没有视频流或由于网站故障导致连接不良造成视频流中断。
    2. 收到来自通信会员的重复信件和/或信件翻译质量差。
    3. 交货内容与所订货物不符。

在其他情况下，一旦我们接受了你方索赔的有效性，则可以返还信用点。

请注意，如果违规行为是由已确认账户状态的会员执行的，则我们将进行返还。

退款

在以下情况下，您有权要求退款：

  1. 如能证实您的卡在我们的网站上被欺诈性使用，则您的资金将被退还。如果您怀疑存在信用卡欺诈，请立即与我们联系，我们将进行调查。
  2. 对于您作出的错误购买，只要这些不是系统请求（仅一次）：
    1. 如果购买的信用点尚未使用，则您可以获得全额返还。
    2. 如果购买的信用点已部分使用，则您可以获得部分返还。

  3. 如果我们因任何原因终止您的会员身份，无论是否有解释。

    在这种情况下，您应会收到我们从您处收到的任何已支付但未使用的费用的相应比例退款。

    如果您的会员身份因违反我们的条款和条件和（或）隐私政策而被终止，或应您的要求而终止，则您将无权获得未使用费用的任何退款。

    请注意，未使用的信用点（不包括订阅信用点）在购买之日起 90 天到期。未使用的订阅信用点将在一个月的订阅期结束时到期，并且不会转移到下一个订阅期。

退款不会超过为某项服务或产品所支付的金额。

如何申请退款

如需返还信用点或退款或取消会员身份，请联系应用程序或网站上提供的 帮助中心，或直接通过电子邮件 support@ChinaLove.com 与我们的支持团队联系。一旦您的申请获批准，您将收到相应退回内容至您的指定账户，如上所述。我们将在 72（七十二）小时内审核并就您的情况作出初步回复。

声明

另请注意，如果您对您账户中的任何一笔交易申请退款，我们可能需要披露您通过我们的服务发送/接收的任何和/或所有私人通信，以证明向您的账户收取费用的合理性，因此，我们的隐私政策不会限制任何此类披露。

取消会员资格

您可以随时以任何理由终止您的会员资格，请按照以下步骤操作：

步骤 1：导航至帐户设置

1. 登录后，查找菜单（按钮 “≡”）。单击它，可以访问帐户菜单。

2. 从下拉菜单中选择“设置”。

第 2 步：找到“管理帐户”

1. 在帐户设置中，找到“管理帐户”。下面写着：需要暂停吗？请点击此处，隐藏您的帐户或取消会员资格。

2. 点击“转到此处”超链接。

步骤 3：取消订阅

1. 查找“取消订阅”选项。

2. 按照屏幕上的提示取消您的订阅。您将被要求确认您的决定，同时说明取消原因。

步骤 4：其他注意事项

1. 客户支持：如果您遇到任何问题，请联系客户支持寻求帮助。联系应用程序或网站上的实时支持，或直接通过电子邮件 [email protected] 联系我们的支持团队。

您的会员身份将自您要求取消后的下一个订阅月起取消，尽管本条退款和取消政策中有退款规定，但是，就此前会员身份收取的任何费用、当前订阅月内已使用的信用点将不予退还。